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东方早报:无故停机9天用户状告中国移动

记者 殷玉生 责任编辑 宁希巍 2007-02-09

   因为手机被无故停机9天,投诉却得不到结果,北京一白领李新爱将中国移动告上法庭,起诉其对通讯自由权的侵犯。
    在昨日接受采访时,李新爱告诉上海东方早报记者,她状告中国移动通信集团北京有限公司侵犯用户通信自由权和财产权一案,已经于2月6日被北京市东城区人民法院正式受理。
    上海东方早报记者就此采访了中移动北京公司综合部工作人员,该工作人员表示尚不清楚事情缘由,等了解详细情况后再予以答复。
事件回放
不满“赠予30元话费”后起诉
    2007年1月13日,李女士在去往朋友家的公交车上突然发现,手机无法通话,屏幕显示“正在查找”字样。在排除了其他原因后,李女士找到中国移动营业厅进行咨询,营业员表示,“这是由于系统升级导致的故障”,需要用户交纳10元费用进行换卡。
    “因为中国移动的问题造成手机不能使用,已经给用户造成了损害,却还要用户交纳费用换卡?!”对中国移动的态度,李女士非常气愤,打电话向中国移动的客户服务电话10086投诉。经过李女士强烈的抗议和交涉,接线员最后表示可以免费换卡,并答应赠予30元话费,但同时表示,这不是赔偿。
    李女士由于急需使用手机,因此在1月21日办理了换卡手续,但对中国移动单方提出“赠予30元话费”的赔偿方案不满,故没有同意。
    2月5日,李女士向北京市东城区人民法院提交了起诉书,将中国移动通信集团北京有限公司告上法庭,要求其承担侵犯通讯自由权的责任并赔偿各种损失及赔礼道歉。
    李女士的代理律师寇明国对上海东方早报记者介绍,中国移动的行为,侵犯了包括其在内的广大用户的通信自由权,应当承担赔偿损失等法律责任。当到法院提交起诉状时,法院却以“侵犯通信自由权”不在最高院解释的法院受理案件受理案由范围内为由,要求将案由修改为“电信合同纠纷”才能立案。6日下午,律师再次向法院提交修改过后的起诉状,法院正式立案。
各方表态
用户:运营商理应提供优质服务
    “作为实力强大的运营商,拥有广泛的用户群体,(中国移动)理应为所有用户提供优质和便捷的服务。”李女士说“由于手机不能接通,给工作、生活带来极大的不便,增加了生活、工作成本;同时,也造成亲人的担心、朋友的误解,造成精神上的困扰和痛苦;另外,也未能享受到订制的信息服务。”而具有垄断地位的中国移动“作为实力强大的运营商,拥有广泛的用户群体,理应为所有用户提供优质和便捷的服务。系统故障造成的影响也必然是广泛的,但遗憾的是,从未通知用户。甚至在用户投诉后,中国移动不仅没有给予合理解释、没有给用户道歉,反而向用户强制收取换卡费用,企图牟取不当利益”。
律师:对无视消费者权益行为表示抗议
    “更重要的是(诉讼)表明我们对公民个人通讯自由权利的重视,以及对中国移动利用垄断地位而无视消费者合法权益行为的不满与抗议。”
    寇明国律师表示,“我们想以此表明我们起诉的态度和目的,那就是我们的诉讼不单是要求赔偿损失,更重要的是表明对公民个人通讯自由权利的重视,以及对中国移动利用垄断地位而无视消费者合法权益行为的不满与抗议。”据李女士透露,在与中国移动交涉过程中,她发现最近这次系统升级影响的用户不仅仅是动感地带的用户,甚至还包括神州行以及全球通用户。但是,很多人没有认真对待自己的权利。

 

详情请见“与移动生死对决”个人博客:http://blog.sina.com.cn/u/1277534975

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