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中国移动通信:你的承诺就像放屁吗?

文/李昕艾

  2007年1月13日,我的手机突然接收不到信号,直到1月21日中午才重新享受到中国移动通信(北京公司)的服务。期间,我查明导致手机接收不到信号的原因是:移动系统的问题,致使一部分用户的手机卡不能接收到信号(卡通过测试证明是完好的)。

  这痛苦的9天,我没有欠移动一分费用,但是我却没有享受到相应的服务。我于2007年订制的一年“掌握生活”业务,在这9天当中,也没有及时为我提供服务,本来是每天接收一条信息,可是有8天都因接收不到信号而没有享受到此服务。为此,我拨打10086电话投诉,要求中国移动通信(北京公司)赔偿我的损失。9天,我不能正常使用手机,在工作上、生活交际上为我带来极大的不便,而且还严重影响了我的心情,对移动不尊重用户的行为感到十分恼火。移动应该为我带来的伤害和损失负全责,而不是无耻地条比责任,违反与用户的服务协议!

  1月20日上午,10086的工作人员给了我一个答复:一、手机卡免费换新卡,但要收回原卡。二、赔偿30元。第一项,我们达成了共识;针对第二项,我提出了自己的意见。我不明白移动所谓的这“30元”是怎么算出来的?他们的答复是一般对用户赔偿最高30元,我不甚满意!我要求赔偿应该按天来计算,具体情况得有个具体的赔偿标准,比如当以30或50元乘以9天来确定赔偿金额,而不是光听移动的“一口价”。最后,移动同意向上级反应协商后再告诉我一个解决方案,并承诺在7个工作日内解决。可是到现在,一个星期早已过去,却不见移动履行承诺,给予我满意的答复。逼得我只有拿起法律的武器来捍卫自己的利益!中国移动凭借它在通信市场的垄断地位,已经嚣张到了无以复加的地步,实在可恶!

  同一时间,如此多的用户同时出现接收不到信号的问题,天底下没有这样的巧合吧?你中国移动却还在投机取巧,一味地掩饰,企图从中再捞一笔(换卡每张收费10元)。神州行、动感地带、全球通用户都出现类似问题,你们不去真诚地解释解决,却一再为自己狡辩。到现在也没看到你们的声明与道歉,你们以为用户都是软骨头?任你们宰割,而不动声色?多行不义必自毙!经商也该有一定的底线,超越底线,便会自掘坟墓。

  中国移动,我想问你,你就是这样把你的用户踩在脚底下的吗?你就是如此蛮横地来为用户服务的吗?你的承诺还不如放屁能留个响呢!我都怀疑,你中国移动懂不懂什么是服务?你若再一意孤行,我将时刻与你中国移动作战!

2007年1月29日

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